云里雾里的大数据

 

在如今的咖啡厅、茶馆和餐桌上，你不谈移动、互联网甚至大数据，你就真的好像落伍了。这种氛围对人的压力真的好大，这种概念对思想的胁迫其实更大。那个鼓吹互联网思维的教授出国了，而我们还在这里，在这片土地上，承受逻辑不顺，脉络不通的煎熬。

 

大数据也是这么一个概念。我也不想去追究到底怎么给大数据下定义了，似乎就是在浩如烟海的世界每个人都能在在哪里留下一下数码的痕迹，购物、看病、运动，甚至开房啪啪啪。

太可怕了。通过技术的手段，这些数据被收集在一起，放在一个庞大无比的库里，然后分文别类，就能勾勒出各种规律，进而形成各种洞察了。然后根据量化的洞察，营销就可以根据这些数据开发、生产、设计、销售和传播，更加精准、高效，让资源和需求更完美匹配。

 

听上去很美，然而对于一个一般的企业，这又有什么意义呢？

 

首先，大数据在大机构的手里，你不可能拥有；

其次，你有了大数据，你也不会分析，也挖掘不出洞察；

即使，你挖掘出了洞察，你也没法使用，因为你的企业连1.0时代的基础都没构建，一下子没办法蹦到4.0的时代，运营体系都需要构建。

 

我们市场上众多的中小企业，大数据能够有的话绝对是一种恩赐，再有白皮书可以参考，有人能搞出分析报告的话更是幸运，因为根据这些可以看趋势、看偏好、看市场、看传播、看卖点，减少盲目，提高命中率，调整营销方向，甚至战略方向。

 

很多创新企业的商业概念最初是根据114电话问询的问题排序进行的，比如二手车、法律服务、教育等。这也算早期的大数据吧，这是一种普遍的应用。然而对于已经明确企业方向、产品和服务方向的很多企业来说，大数据的采集、整理和应用就此打住了。

 

大数据的美好蓝图尚远，往往停留在流行语的层面，在会议室骂人用，在餐桌上显摆使。

 

小数据是什么？就是不那么大而空的东西，是你自己可以信息化管理的信息和数据。包括会员档案、消费记录、产品销量、款式偏好、调研分析等等。连基本的数字化还没有做好，谈何大数据？连基本的CRM都没有，谈何大数据管理？

 

感谢互联网，也感谢那些平台型的企业，其实他们给了我们很多可以轻松前行的轻量级工具，加上精巧的逻辑和不算很难的技术开发，就可以让企业把自己简单的小数据整理起来。

 

比如通过微信，订阅号用内容吸引了大量用户，但我们无法清楚知道每个订户的具体特征，也无法准确和每个订户发生互动；但微信服务号的产生再配合开发就让这种信息具体归类，准确到人，个性互动的展开变得可能。

 

你有了之前的会员档案，也可以录入后台，手机号和QQ如果用户绑定了微信，也就找到了沟通的微信途径。配合一些实用CRM工具的开发，我们就可以真正拥有自己的小数据了。

 

但是从订阅号，从陌生人，到进入CRM系统，这就是一个激活的过程。这个激活的过程，需要真实的互动，促销、抽奖、交易、服务、电话、配送等等的很多方式，也需要技术再深度开发的配合。这样，你就拥有了一个小数据，然后不断的激活、维护、传播，获得一个良性的增长。

 

 

有了这个“小”数据，到底有什么用呢？

 

1）传统深度分销的方式打造了一种品牌和消费者的关系；新时代需要在传统深度分销模式之外进行品牌和消费者直连的新社区营销体系，也需要打造一种品牌和社群的新客户关系，需要更精准的一对一对话。

 

2）未来市场的发展对很多企业而言，是基于小数据运营的机会创造，比如订制、海外代购、新产品、新增值服务。你的小数据品质和规模，决定你的经营状况。

 

3）随着孤岛型企业的逐渐消亡，越来越多的企业和产品必须寻找接口进入生态，自己的小数据也成为大家合作联盟的基础。比如，一场生活方式的派对，可以集合洋酒、化妆品和时装品牌的共同资源加入，邀请各自的核心用户参加，共同联合创造更多围绕同一主题的销售机会。没有小数据，你凭什么和别人交换？

 

4）小闭环的概念现在很流行，就是要围绕着用户为中心提供相关的解决方案，而非单一产品或者服务。企客云也正在这条路上积极实践，我们为中国转型中的企业提供从客户关系管理、办公自动化和商业资源为核心环节的一揽子高性价比的服务；对于更愿意采用本地部署的一部分企业，我们也找到了合作伙伴为其提供私有云部署。有了小数据，你才有可能和理性分析打造小闭环。